网购订单截图。(开端：受访者)

信网10月28日讯“退货商品在物流输送的历程中出现了构陷，我算作破费者莫得任何牵累。可京东却见告我只可对商品进行九折赔付。当今京东商城和京东物流双方相互踢皮球，我就但愿他们能尽快给我补皆差额全额退款。”近日，破费者赵先生向信网（热线0532-80889431）响应，我方于本年9月在京东App上的TOTO官方旗舰店破耗5547元购买了一款即热全功能智能坐便器。由于马桶的尺寸大小与自家茅厕并不匹配，赵先生在获利后便规划京东商城客服寄回退货，并按照系统要求通过京东物流寄出该马桶。然则，商家在验货时暗示马桶到货后已损坏，终止退款退货。京东方面暗示针对这一情况只可提供9折退款的决议。

“这个马桶尺寸太大，我从始至终都莫得拆箱装配，快递员取行运商品是好意思满如初的情景。”赵先生告诉信网，9月13日他在京东商城的“TOTO官方旗舰店”花5547元买了一款即热全功能智能坐便器。两天后坐便器到货，在装配前他发现尺寸不太相宜，于是便在今日通过京东App肯求售后，并按照系统要求预约京东物流的责任主谈主员上门取件。在京东物流快递员上门获利时，为幸免纠纷，赵先生故意记载下坐便器寄出好意思满无损的像片及视频。后续快递员在拆箱稽查货物无误后将商品取走寄回。

9月17日下昼，商家规划赵先生称坐便器寄回时发生构陷，已被仓库拒收，无法撑合手七天乖僻由退货，需要他与京东物流换取。9月25日，京东商城的专员向赵先生暗示，如实系物流损坏，如故为其肯求全额退款，将于1到3个责任日到账。9月30日，赵先生又接到了另一客服专员的电话，在电话中他被见告该坐便器目下最多只可在9折赔付的基础上补偿300元。赵先生以为该决议并不对理，在屡次与京东商城及物流进行协商后，恒久未能收尾一致敬见。“原先说好的全额赔付酿成了9折，自后我反复追问但客服也莫得给出明确的原因，只暗示超过5000元以上的金额，京东财务需要三谈四层审核，疏导莫得开心审批。”

为了进一步了解事件的细目，10月23日信网规划了京东商城客服。客服责任主谈主员向信网暗示，已记载规划情况，后续将由其他业务部门的责任主谈主员就此事规划破费者进行换取核实。同期该客服暗示，对于赵先生商品的措置决议，将由专员在核实情况后规划记者进行恢复，具体时刻无法确定。

随后，信网规划了京东物流的规划责任主谈主员。责任主谈主员向信网暗示，经核实，如实存在因物流原因导致输送物品损坏的情况，该订单已报构陷并补偿客户300元用于息争。至于为何莫得全额进行赔付一事，责任主谈主员称由于该商品莫得保价，无法按照试验货值进行赔付。“具体情况咱们将安排责任主谈主员再与客户进行换取回拜，争取通过协商得到一个环球都惬心的恶果。”10月25日，京东客服给记者来电，称已和赵先生获得规划并就退款问题收尾息争。目下平台已为破费者所购买的智能马桶进行全额赔付。

针对赵先生所际遇的问题，山东文康讼师事务所刘伟娜讼师暗示，根据《中华东谈主民共和国邮政法》第四十七条，在退货历程中商品损坏时时由快递公司承担牵累。根据相关法例，快递公司对给据邮件的蚀本有明确的补偿尺度。要是商品在输送历程中损坏，快递公司应按照保价额进行补偿，随机按照试验蚀本补偿，但最高补偿额不超过所收取资费的三倍。

同期，刘讼师也指示庞大破费者，在投止快递时应耕种风险意志，鄙人单前仔细阅读快递合同要求。寄出包裹时，应当对物品进行妥善包装，尤其是清偿网购商品时，务必确保原包装完整。如物品价值较高，需主动向快递揽件东谈见解告，并进行保价，并保留好所寄物品好意思满的规划笔据及寄件票据，如遇物品毁损，实时照章羡慕自己职权。（文/耿润）

责任主谈主员在稽查商品无问题后将该商品揽收。 (开端：受访者)